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Valladolid Yucatán MX

💸 Política de Reembolsos

Última actualización: Julio 2025

En guia.vivevalladolid.mx, nuestro compromiso es brindar servicios digitales de alta calidad orientados a la visibilidad, promoción y posicionamiento de negocios locales. Si bien ponemos todos nuestros esfuerzos en ofrecer una experiencia satisfactoria, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales.

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los usuarios y negocios pueden solicitar la devolución de pagos realizados por servicios contratados.

1. 🧾 Servicios aplicables


Esta política aplica únicamente a servicios de pago ofrecidos dentro de la plataforma, tales como:

  • Paquetes de visibilidad o membresías premium

  • Anuncios destacados o posicionamiento preferencial

  • Publicidad patrocinada o banners

  • Servicios editoriales, promocionales o de posicionamiento digital

2. ✅ Reembolsos permitidos


Se otorgará un reembolso total o parcial, únicamente en los siguientes casos:

a) Fallo técnico atribuible a la plataforma Cuando el servicio contratado no se haya activado correctamente por causas técnicas atribuibles a nuestro sistema, y no haya sido resuelto en un plazo razonable (máximo 72 horas hábiles tras reporte documentado).b) Cobro duplicado o erróneo

Si se detecta un cobro duplicado, incorrecto o no autorizado, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la transacción.

c) Cancelación anticipada antes de activación

Si el usuario cancela su solicitud de servicio antes de que se haya activado o publicado cualquier contenido, puede solicitar un reembolso total dentro de las siguientes 24 horas después del pago.


3. 🚫 Casos en los que NO se aplica reembolso


  • Cuando el servicio contratado ya haya sido activado, publicado o ejecutado, parcial o totalmente.

  • Por insatisfacción subjetiva con el rendimiento del contenido (visualizaciones, clics, interacciones), salvo que se haya incumplido lo ofrecido explícitamente.

  • Por errores cometidos por el usuario en el proceso de registro, publicación o pago.

  • Si el plazo de solicitud ha excedido los 7 días naturales desde la compra.

4. 💼 Procedimiento para solicitar un reembolso


Para iniciar una solicitud de reembolso, deberás enviar un correo a pagos@vivevalladolid.mx con la siguiente información:

  • Nombre completo del titular

  • Correo electrónico registrado en la plataforma

  • Descripción del servicio contratado

  • Motivo detallado de la solicitud

  • Fecha de pago y comprobante

Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.


5. ⏳ Tiempo de procesamiento


Una vez aprobado, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado (tarjeta, transferencia, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.


6. 📌 Consideraciones finales


  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de abuso, fraude o falta de sustento.

  • Al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas expresamente esta política y sus condiciones.

Vive Valladolid agradece tu confianza. Estamos comprometidos a ofrecer un servicio justo, transparente y orientado a la satisfacción de nuestros usuarios.